物业员工培训手册的策划方案

发表时间:2019-4-15 23:24:00 手机版

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  员工的素质决定企业的发展,有一支作风过硬、业务娴熟的员工队伍,才能实现企业理念,弘扬企业精神。因此,员工的入职培训和在职培训是企业蓬勃向上的关键。《员工培训手册》是企业员工的“培训指南”,凡进入企业的员工都必须通过入职培训合格方可上岗,然后在工作实践中不断培训提高。我们由衷地希望,以《员工培训手册》为切入口,全面塑造职业化团队,追求企业效益的最大化,实现××、走出××的宿愿。
  第一章共同课目目的:了解企业创业史、现状及远景,熟悉《员工守则》和企业各项管理制度,恪守职业道德,掌握服务技能,增强服务意识,发扬团队精神,实现企业理念。
  一、企业概况、企业理念、企业精神和企业宗旨;
  二、职业道德;
  三、企业各项规章管理制度;
  四、《员工守则》;
  五、相关法律、法令及法规;
  六、管理区域基本情况介绍、观摩;
  七、业主基本情况;
  八、团队精神;
  九、服务理念、服务技巧。
  第二章财务会计岗位
  目的:熟悉企业各类会计岗位职责及各项财务管理制度。
  一、会计人员基本职责;
  二、财务部经理岗位职责;
  三、现金出纳会计岗位职责;
  四、现金管理;
  五、材料物资管理;
  六、成本费用管理;
  七、会计档案管理。
  第三章管理员岗位
  目的:熟悉管理员岗位职责,牢记业主基本情况,,学习业务知识,提高服务水平。
  一、物业管理员岗位职责;
  二、《物业管理条例》等法律、法规宣传;
  三、与业主及内部员工的沟通技巧;
  四、三级检查制度,各岗位工作内容、工作纪律、工作标准;
  五、收费标准、收费期限及收费台账管理;
  六、熟记业主基本情况;
  七、二次装修管理。
  第四章供配电岗位
  目的:熟悉电工岗位职责及项操作、维保规程,提高业务技能,加强供电设备管理,保让供电设备的稳定、安全、满负荷运转。
  一、电工岗位职责;
  二、配电房管理规定;
  三、配电房交接班制度;
  四、配电房运行管理规程;
  五、配电房安全操作规程;
  六、供配电设备(设施)维修保养规程;
  七、干变式变压器保养规程;
  八、低压配电柜控制柜保养规程;
  九、弱电系统维修保养规程。
  第五章给排水岗位
  目的:熟悉水工岗位职责及操作、维保规程,加强给排水设备管理,保证设备性能良好,确保设备处于良好的运行和备用水状态。
  一、水工岗位职责;
  二、水泵房管理规定;
  三、给排水设备(设施)运行管理规程;
  四、给排水设备(设施)的维修保养规程;
  五、水泵定期保养规程;
  六、水泵房安全操作规程。
  第六章中央空调岗位
  目的:熟悉中央空调工岗位职责及维保、应急规程,保障中央空调设备住性能良好,掌握应急处置方法,减少损失,保证冷气供应。
  一、中央空调工岗位职责;
  二、中央空调设备保养规程;
  三、风机保养规程;
  四、空调工交接班制度;
  五、空调系统应急处理规程;
  六、空调机房管理规定。
  第七章电梯岗位
  目的:熟悉电梯工岗位职责及各项操作、维保规程,提高设备管理水平,保证电梯技术性能处于良好水状态,准确、迅速排除电梯故障,及时解救被困人员。
  一、电梯工岗位职责;
  二、电梯机房管理规定;
  三、电梯安全管理规定;
  四、电梯运行管理规程;
  五、电梯困人救援规程;
  六、电梯维修保养规程;
  七、自动扶梯维修保养规程;
  八、电梯维修保养安全规程;
  九、电梯定期保养规程;
  十、电梯故障维修规程;
  十一、电梯负荷试验规程。
  第八章巡护保安岗位
  目的:熟悉巡护保安岗位职贵,保证管理区域全方位巡护,掌握重点部位防范措施,学习消防安全知识,增强安全意识,提高业务能力,防止各类案件、事件发生。
  一、巡护保安岗位职责;
  二、岗位效能考核细则;
  三、巡护路线和巡护时间;
  四、()巡检项目;
  五、突发事件处置程序及现场保护;
  六、队列训练、体能训练;
  七、反扒知识;
  八、消防安全管理制度;
  九、灭火器、消火栓操作规程;
  十、灭火预案、疏散预案及其它应急处置程序;
  十一、大厦技防设施介绍;
  十二、大厦重点部位防范措
  施;
  十三、大厦广场秩序管理;
  十四、民事纠纷调解。
  第九章门卫保安岗位
  目的:孰悉门卫保安岗位职责及门卫管理制度、规定,注重仪容仪表和言谈举止,保持门厅秩序良好,为来往的业主、使用人和顾客提供优质服务,密切注视门厅周边动态,把好大复安全第一关。物业员工培训手册-策划方案
  一、护卫保安岗位职责;
  二、岗位效能考核细则;
  三、护卫保安仪容仪表、言谈举止、列岗标准;
  四、队列训练、体能训练;
  五、邮件收发管理规定;
  六、外来人员进出管理规定;
  七、物品搬入、搬出大厦管理规定;
  八、门厅秩序维护;
  九、钥匙箱管理规定;
  十、电话接转规定;
  十一、灭火预案、疏散预案及其它应急处置程序;
  十二、业主投诉、报修规程。
  第十章监控保安岗位
  目的;熟悉监控保安岗位职责,掌握监控设备、技防设施操作规程及一般故障排除方法,充分发挥设备、设施的作用,避免或减少突发事件所造成的损失。
  一、监控保安岗位职责;
  二、岗位效能考核细则;
  三、队列训练、体能训练;
  四、消防安全自动报警系统操作规程及一般故障排除;
  五、电视监控系统操作规程及一般故障排除;
  六、红外线报警系统操作规程及一般故障排除;
  七、灭火预案、疏散预案及其它应急处置程序。
  第十一章车辆管理保安岗位
  目的:熟悉车辆管理岗位职责,养成良好的保安形象,学习车辆管理制度,增强安全防范意识,维护停车库、停车场交通秩序。
  一、车辆管理保安岗位职责;
  二、队列训练、体能训练;
  三、安全防范常识;
  四、本岗位服务技能;
  五、岗位效能考核细则;
  六、灭火预案、疏散预案及其它应急处置程序。
  第十二章绿化养护岗位
  目的:熟悉绿化工岗位职责,提高专业技能,掌握操作流程、服务要领,增强服务意识。
  一、绿化工岗位职责;
  二、环境美化、绿化、净化等环保意识;
  三、绿化专业书刊、典范资料学习;
  四、花卉养护知识,花卉树木修剪、整形常识;
  五、参观学习园林典范单位;
  六、绿化工具使用、保养。
  第十三章保洁岗位
  目的:熟悉保洁工岗位职责,掌握岗位操作规程、标标,严肃工作纪律,树立保洁服务职业道德意识,提高保洁质量。
  一、保洁工岗位职责;
  二、环境保护意识;
  三、工作标准、工作纪律;
  四、特殊保洁项目示范观摩、学习;
  五、保洁工具使用、保养。

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